ケース １２

製薬企業Lは婦人科領域で事業を展開していた。この領域では、患者さんの声が高まりつつあり、また、デジタルチャネルの重要性が増していた。製薬企業Lは既存の医師向けの営業中心の事業モデルから患者さんを対象にし、デジタルチャネルを駆使する事業モデルに転換した。新しい事業モデルを導入するにあたっては、旧来のモデルに固執するスタッフの抵抗を受けたため、欧州経営陣と外部の専門家、コンサルタントが協力し意識改革を図った。